Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo kada koristiš sajt farahlux.com i kupuješ kod nas, zašto ih koristimo, s kim ih delimo i koja su tvoja prava. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

Ko obrađuje podatke (rukovalac)

Farah Lux
Generala Živkovića bb, 36300 Novi Pazar, Srbija
Telefon i WhatsApp: +381 61 1835 835
Mejl: [email protected]

Koje podatke prikupljamo

  • Porudžbina: ime i prezime, adresa za dostavu, grad i poštanski broj, telefon, mejl, poručeni proizvodi, iznos i napomena uz porudžbinu.
  • Korisnički nalog (ako ga otvoriš): mejl, lozinka (čuva se šifrovano) i istorija porudžbina.
  • Kontakt: ono što nam napišeš mejlom, porukom, preko kontakt forme ili društvenih mreža.
  • Newsletter (ako se prijaviš): mejl adresa.
  • Tehnički podaci i kolačići: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača, stranice koje posetiš, izvor posete (npr. oglas) — vidi „Kolačići i merenje posete“.

Zašto koristimo podatke i na osnovu čega

  • Izvršenje porudžbine (priprema, slanje, naplata pouzećem, obaveštenja o porudžbini, zamena, odustajanje, reklamacija) — osnov je ugovor sa tobom.
  • Zakonske obaveze (računovodstvo, evidencija reklamacija) — osnov je zakon.
  • Bezbednost sajta i sprečavanje zloupotreba (npr. zaštita formi od spama) — osnov je naš legitimni interes.
  • Merenje posete i oglašavanje (koliko ljudi dolazi na sajt, koji oglasi donose kupovine) — osnov je legitimni interes, odnosno tvoj pristanak gde ga zakon traži.
  • Newsletter i ponude mejlom — samo uz tvoj pristanak, koji možeš povući u svakom trenutku (link „odjava“ u svakom mejlu ili poruka nama).

S kim delimo podatke

Podatke ne prodajemo. Delimo ih samo sa partnerima koji su nam potrebni da bismo poslovali, i samo onoliko koliko im treba:

  • Kurirske službe (D Express, Post Express) — ime, adresa, telefon i iznos za naplatu, da bi paket stigao do tebe.
  • Hosting i tehnička podrška — sajt i baza podataka nalaze se na serveru u Evropskoj uniji (Nemačka); Cloudflare pruža zaštitu i brže učitavanje sajta.
  • Merenje i oglašavanje — Google (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), Meta (Facebook i Instagram oglasi, Meta Pixel) i Stape (server za prosleđivanje mernih podataka, EU). Ovim servisima se šalju podaci o poseti i kupovini (npr. proizvodi i iznos), a za merenje uspešnosti oglasa i šifrovani (heširani) kontakt podaci iz porudžbine.
  • Newsletter — Mailchimp, ako se prijaviš.
  • Državni organi — samo kada to zakon nalaže.

Neki od ovih partnera (Google, Meta, Cloudflare, Mailchimp) obrađuju podatke i van Srbije, uključujući SAD, u skladu sa svojim pravilima o zaštiti podataka i standardnim ugovornim klauzulama.

Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podatke o porudžbinama — onoliko koliko nalažu računovodstveni i poreski propisi, a za reklamacije najmanje dok traje rok za reklamaciju.
  • Korisnički nalog — dok ga ne obrišeš ili ne zatražiš brisanje.
  • Newsletter — dok se ne odjaviš.
  • Prepiska — dok je potrebna za rešavanje tvog upita.

Kolačići i merenje posete

Kolačići su mali fajlovi koje sajt čuva u tvom pregledaču. Koristimo:

  • Neophodne kolačiće — da korpa, porudžbina i prijava na nalog rade. Bez njih kupovina nije moguća.
  • Kolačiće za merenje (Google Analytics, sopstvena statistika poseta na sajtu) — koliko ljudi poseti sajt i koje stranice gledaju.
  • Kolačiće za oglašavanje (Meta Pixel, Google Ads) — da znamo koji oglasi donose posete i kupovine i da oglase prikažemo ljudima kojima su zanimljivi.

Kolačiće možeš da obrišeš ili blokiraš u podešavanjima svog pregledača (meni „Podešavanja“ ili „Pomoć“ → privatnost / kolačići). Ako blokiraš neophodne kolačiće, korpa i porudžbina neće raditi. Podešavanja oglasa možeš da promeniš i u svom Google i Facebook/Instagram nalogu.

Tvoja prava

U svakom trenutku možeš da tražiš:

  • uvid u podatke koje imamo o tebi i kopiju tih podataka;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka (osim onih koje po zakonu moramo da čuvamo);
  • ograničenje obrade i prenos podataka drugom rukovaocu;
  • prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu, uključujući oglašavanje;
  • povlačenje pristanka — bez uticaja na obradu pre povlačenja.

Zahtev pošalji na [email protected] ili poštom na našu adresu; odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatraš da podatke obrađujemo suprotno zakonu, možeš da podneseš pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (poverenik.rs).

Bezbednost

Sajt radi preko šifrovane veze (HTTPS). Podacima pristupaju samo osobe kojima su potrebni za obradu porudžbina i održavanje sajta. Ne tražimo i ne čuvamo podatke o platnim karticama — plaćanje je pouzećem.

Maloletnici

Kupovina na sajtu namenjena je punoletnim osobama.

Izmene

Ovu politiku možemo da menjamo; važeća verzija je uvek na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene.

Poslednja izmena: 9. oktobar 2026.