Ako proizvod ima oštećenje ili nedostatak (nije saobrazan ugovoru), imaš pravo na reklamaciju. Za proizvod koji ti samo ne odgovara (veličina, boja) vidi Pravo na odustajanje ili zamenu u Uslovima korišćenja i prodaje.

Rok

Reklamaciju možeš da izjaviš u roku od dve godine od dana kada si primio/la robu.

Kako se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju možeš da izjaviš usmeno, telefonom, pisano ili elektronski:

Navedi broj porudžbine, šta je problem (najbolje uz fotografije) i kako želiš da se reklamacija reši. Uz robu je potreban dokaz o kupovini (račun, mejl potvrde porudžbine ili drugi dokaz).

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, sa brojem pod kojim je reklamacija upisana u evidenciju reklamacija.

Troškovi

Ako je reklamacija opravdana, troškove slanja i vraćanja robe snosi Farah Lux. Pre slanja nam se javi da dogovorimo način slanja.

Rokovi za odgovor i rešavanje

  • Odgovor na reklamaciju dobijaš najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
  • Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od prijema.

Kako se reklamacija rešava

Ako je reklamacija opravdana, imaš pravo da biraš: otklanjanje nedostatka, zamenu ispravnim proizvodom, umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca. Povraćaj novca vršimo uplatom na tvoj tekući račun.

Vansudsko rešavanje spora

Ako nisi zadovoljan/na rešenjem reklamacije, možeš da pokreneš postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Uslov je da si prethodno izjavio/la reklamaciju nama. Predlog se podnosi najkasnije u roku od godinu dana od dana izjavljivanja reklamacije. Farah Lux je dužan da učestvuje u tom postupku.

Lista tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova nalazi se na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine (mtt.gov.rs).

Poslednja izmena: 9. oktobar 2026.